客服经理回到自己的位置上，立刻叫上下属开会。
  有人献计：“就算我们客服沟通有问题，可是，这个问题的根源还是那个司机啊，目前还是不能联系上司机吗，先核实情况，如果那女的是在撒谎呢？根本就没这么个事情发生，那我们有什么好担心的？”
  这句话一出来，众人面面相觑。
  其实不少人都有这个揣测，只是没有人敢说出来，他说出了大部分人的心声。
  负责和技术部联络的同事赶紧说，他们还是没有联系上司机，技术部在调出司机的家庭信息，试图联系司机的家人。
  “在还没有联系上司机，无法核实当时车上实际情况的状态下，我认为我们目前还不能道歉。”一个叫葛芳的女孩举手说。
  她是从某公关公司最近刚入住的公关总监，处理过很多危机公关，公关部总经理对这个看起来个子瘦瘦小小，但非常有能力的女孩很有好感。
  “哦？那你认为应该怎么做？”公关总经理问道。
  “加快联系司机家属，尽快找到司机核实情况，另一方面，从人文关怀上来讲，无论事情是否属实，我们都应该先给予乘客安慰，安抚她的情绪，在安抚的过程中，搞清楚她发微博的动机和需求，根据她的需求来解决问题。”
  办公室一片安静。
  “是个好主意，那谁来做呢？”公关总经理看向她。
  无论是当时嘲笑女乘客给过司机性暗示的男客服，还是后面问乘客微博粉丝有多少的女客服葛芳，他们都是属于滴滴的外包客服团队，外包客服团队只想解决问题——但他们负责解决的，是客户投诉率，只要投诉率低于公司要求，就算是工作合格。
  所以，外包团队的客服并不关心他们跟乘客的沟通，会不会减损公司的美誉度。
  总经理环顾一圈，所有人都低下头，只有葛芳没有回避。
  她正在心里快速盘算着。
  这是一个机会。
  整个公司从上到下，没有人能解决这件事情。
  如果她能接触到那位博主，了解她的需求，并顺利解决这件事情，就等于为公司解决了一个巨大的炸弹。
  这份功劳，无论是谁都抢不走，那么就算是在公司立住了脚，甚至借此升职加薪也不是没有可能。
  而且看样子，即便自己不主动请缨，如果领导把任务分配到自己头上，自己也逃避不了，倒不如主动请缨，请给领导留个好印象。
  这样想着，她举起手，弱弱地说：“我愿意去试一试，只是……我不能保证一定成功。”
  总经理脸上露出欣慰的笑容：“如果你能解决这件事情，我会跟柳总汇报这是你的功劳，柳总很重视人才，你将来前途不可限量。”
  这话听听就好，葛芳不置可否，毕竟，事情解决后领导抢功劳的事情不是没发生过，但她自然有应对的办法。
  当下她只是甜甜一笑，十分甜美的说了句：“谢谢领导。”
  很快，葛芳就拿到了凌岚的联系方式。
  但她决定先等一等，先联系上司机家属再说。
  手下跟她汇报，司机的电话依然打不通，葛芳皱了皱眉头，事情发生至今已经过去了24个小时，按照公司规定，只要司机自己没有报备问题，公司是不可以轻易联系司机家人的。
  曾经有司机的妻子，长时间联系不上司机，担心他出了问题，打来电话给公司汇报。
  客服部联络不上司机，后来，技术部利用gps定位，找出了司机的位置，正在一个度假中心，客服部担心司机是不是送乘客之后疲劳驾驶了，就将地址报告给家属。
  结果他妻子赶到之后，将正在带着情人度假的司机抓了个现行。
  司机跟妻子爆发了一场大战，更尴尬的是，过了几天，司机打来电话大骂客服多管闲事，不该把他的地址给到妻子。
  以前不是没有发生过这样的乌龙事件。
  而且，这并不是个例。
  曾经还有一个姑娘，跟男朋友吵架之后，心情不好，就打了一辆车回家。
  半路上，姑娘把行程目的地改为回到自己乡下老家，回老家后手机没电了，她索性就把手机关机了。
  然后整整三天联系不上，他男朋友就报警了，警方把这个当做失踪人口案调查，到处都联系不上姑娘。
  滴滴官方也出动了gps,并找到了那一单的司机，司机去警方做了笔录，说当初把那姑娘送到乡下某个路口，姑娘就自己下车了。
  直到几天后，这姑娘自己想通了，又重新打车回城里，这起乌龙事件才算结束，可是这中间，可把警方，还有滴滴的技术部门、客服部门乃至那位司机折腾的够呛。
  生活在现在这个时代，每个人都有自己的隐私，手机定位自然能够定位司机的位置，可是司机的隐私怎么保护？
  滴滴作为一个乘车平台，并不是居委会，怎么能帮助司机和家属调停这种家庭纠纷呢？
  所以这次事件发生之后，客服部试图联系过司机几次，都是关机状态。
  大家也曾揣测，司机可能是太累了，毕竟是开夜车，或许找个地方把车子停下睡了一觉。
  也有可能，是带着小三去了什么地方。
  总之，从时间上来看，仅仅过去24个小时，开夜车的司机一般都到第二天10:00才睡觉，也就是说，很有可能这司机去了别的地方睡觉，并不想让家里人知道。
  如果这位司机是去了小三家里，那么这一通电话打给他妻子，可就是乌龙了。
  但是，葛芳不能再犹豫了。
  她拨通了司机家人的电话——每个司机都必须留下家属电话，第一个电话自然是配偶的。
  电话响了几声，很快就接听了，电话那头传来一个粗重的农妇嗓音，“喂？找谁呀？”她一口浓重的河北话。
  葛芳脑海里立刻冒出一个40多岁的粗壮的农妇形象。
  “您好，我这里是滴滴平台的客服，很抱歉打扰您，这边联系您，是因为您丈夫林康泰是我们滴滴平台的注册司机。”葛芳停顿片刻，给予对方思考和回复的时间，她想看看，司机是否已到家而故意不接电话。
  那头的农妇“哦”了重重一声，接着有些着急的说：“你们打来电话了呀，那可太好了，正想找你们呢，我老公昨天出车到现在还没回来呀，这是怎么回事？你们知道吗？”
  葛芳心里一沉，不好，是糟糕的情况，她眼睛一转，轻声道：“我们目前还联系不上您丈夫本人。这边给您打电话，是因为有一位乘客坐他的车，发生了一点不愉快的事情，我们想找您丈夫核实；如果您丈夫回家了，或是联系上您，麻烦您第一时间给我打电话，可以吗？我的电话是135xxxxxxxx”
  葛芳报出自己的手机号码。
  “什么不愉快的事情啊？”农妇扯着嗓门问。
  葛芳愣了一下，下意识选择回避：“不是什么严重的事情，麻烦您丈夫回家，记得让他第一时间联系我们就好，感谢您的配合，再见。”
  说完她挂了电话，生怕农妇再追问下去。
  葛芳思来想去，把有可能发生的几种状况，一一列出来，思索着自己的应对方案。
  最终深吸一口气，鼓起勇气拨出电话，她几乎是做好了打仗的准备，要知道，这个博主很难缠，一不小心说错话，就有可能成为她的把柄，到时候再把这件事情吵的风风雨雨的，搞上热搜，那自己非但没有功劳，还会变成业界的笑话。
  但是，当她打通电话以后，才发现原来这个博主并没有自己想象的那么难缠。
  甚至可以说，这个叫凌岚的女孩是非常通情达理的。
  “您好，我是滴滴客服3785号葛芳，专门处理您的投诉案例。请问您现在说话方便吗？”葛芳尽量让自己的声音软下来。
  “是我，请问你们现在是有什么进展了吗？”那边的凌岚说话冷冰冰的，态度很疏离，这是可以理解的，这件事情发生到现在，仍然没有一个合理的答复，她的愤怒也可以理解。
  葛芳让自己挤出一个笑容，甜甜道：“非常抱歉，暂时还没有太大进展，是这样的，我们已经联系了司机的家属，一旦这位司机回家，我们就会让他第一时间和我们联系。”
  “什么？你是在开玩笑吗？上一个客服，叫萌萌的那个女孩，她打电话跟我说，你们已经通知了车主去警察局交代情况，现在你又跟我说你联系不上车主，你在逗我吗？”凌岚的声音里隐隐有了怒意。
  糟糕！
  葛芳心中警铃大作，她飞快的打开客服系统后台，查看客服和乘客凌岚的沟通记录，发现客服并未把这条信息记录上来。
  那么，要么是客服忘记上报这条沟通信息，要么是凌岚在撒谎。
  但第六感告诉葛芳，这个女孩没有必要撒谎，一定是该死的外包客服不负责任，她当即不好意思的笑起来：“是的，我们试图打电话联系车主，让他去警察局了。但是至今没有打通，我们也通过官方的调度系统，给司机发过短信，因为司机是夜班，现在是白天，他很可能还在睡觉。这点还请您谅解。”
  “好。那么你们联系上他之后，可以通过行车记录仪第一时间查看发生了什么吧？”
  “这是当然，您放心。”葛芳不明白凌岚这句话的用意，但没有追问，言多必失，她想先摸清楚凌岚的意图，到底是索要赔偿，还是身为博主想要炒作。
  “我还是那个要求不变，如果你们核实是真的，那么你们那个男客服得向我道歉。就这么简单的要求，没问题吧？”
  “这当然没有问题，您真是太善良了。我们为这件事情给您带来的不便，深感抱歉，感谢您的谅解，看得出来，您是一个很善良大度的女孩，非常感谢您！”葛芳由衷的说。
  或许是因为她的态度打动了凌岚，凌岚的语气也缓和下来，她不再是怒气冲冲的，而是带了点抱怨的语气说：“你们公司的客服之前都是什么素质啊？一个给我打电话嘲笑，说我给司机暗示，一个问我是不是有影响力才道歉，我想请问，无论我是不是大v，难道我在乘车的时候受到伤害，要求道歉，这很过分吗？”